Die Beratung von Schülern, Berufsstartern und Eltern ist das Tagesgeschäft der Mitarbeiter. Das von der Kompetenzagentur angewandte Case-Management orientiert sich an den Biografien der Jugendlichen und ihrer aktuellen Lebenssituation. Viele ihrer Kunden begleiten sie über einen langen Zeitraum, oft von der 8. Klasse bis zur Ausbildung, von wenigen Wochen bis zu mehreren Jahren, je nach ihrem Bedarf.